260302 Arga Kunder – Therese Welander

Inspelning av lunchsamtal mellan medlem Therese Welander och kanslist Emma Almquist Vi hade alla varit där: en kund var missnöjd och hade en annan bild av vad som hänt än vi själva. Ibland ledde det till ett argt mejl – och ibland, som i Therese Welanders fall under hösten, till anmälningar och ett drev.

Efter att Therese fått rätt i Allmänna reklamationsnämnden bjöd Sveriges Hundföretagare in henne för att dela sina erfarenheter med oss. Under samtalet berättade hon om vad som hade hänt, hur processen hos ARN gick till, varför hon fick rätt och vilka lärdomar hon tog med sig. Hon reflekterade också över om och hur händelsen hade påverkat hennes verksamhet framåt. Detta lunchseminarium tog avstamp i verkligheten och gav både konkreta insikter och viktiga perspektiv för oss som arbetar professionellt inom branschen.

Therese’s bokningsvilkor finns här: https://hundosofen.se/bokningsvillkor-for-hundsalongen